Dans le cadre de la vente de biens à distances, le code de la consommation prévoit l'existence d'un droit de rétractation (Art. L. 121-16 à 121-20).
- Le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné à l'alinéa précédent court à compter de la réception des biens. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
- Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser sans délai le consommateur et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant le date à laquelle ce droit a été exercé.
Conditions de rétractation :
Pour exercer ce droit de rétractation, le consommateur doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration écrite en précisant son nom et prénom, son adresse, son e-mail, la date de sa commande ainsi que le n° de client figurant sur la facture envoyée dans le colis.
- par e-mail : contact@floredesaintonge.fr
- par courrier : FLORE DE SAINTONGE - 38, RUE DU MOULIN - 17470 LA VILLEDIEU-
- via notre formulaire de contact
Afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler par e-mail.
Retour des produits :
Le consommateur doit retourner les produits au plus tard sept (7) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Le consommateur doit renvoyer les produits intacts, non ouverts, non entamés, dans leur emballage d'origine, en rappelant son nom et prénom, son adresse, son e-mail, la date de sa commande ainsi que le n° de client figurant sur la facture envoyée dans le colis.
Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Les produits doivent être en l'état et n'avoir subi aucune manipulation ni altération.
Le retour des marchandises est à effectuer en colis avec numéro de suivi à l'adresse suivante :
FLORE DE SAINTONGE
38, RUE DU MOULIN
17470 LA VILLEDIEU
Le numéro de suivi doit nous être communiqué à l'adresse mail suivante : contact@floredesaintonge.fr
Le remboursement ou l'échange interviendra après réception et vérification des produits renvoyés.